Klanttevredenheid

Inhoud Klanttevredenheid

Tijdens deze e-learning komen de volgende onderdelen aan bod:

• Klanttevredenheid: wat is dat en wat heeft dat met kwaliteit te maken.
• Hoe kun je klanttevredenheid meten.
• Klanttevredenheidsonderzoek in de praktijk: hoe ga je dat opstellen.
• Uitvoeren van een klanttevredenheids-enquête.

Doelen
Als je dit onderwerp bestudeerd hebt kun je:

• De definitie geven van de volgende begrippen:
  – klanttevredenheid
  – kwaliteit
  – enquête
• Uitleggen wat het doel van een klanttevredenheidsonderzoek is.
• Een klanttevredenheidsonderzoek opzetten, uitvoeren, analyseren en conclusies trekken.

Afronden
De e-learning wordt afgesloten met een opdracht.

Tijdsinvestering: 3 uur

Certificaat
Je ontvangt na afronding het digitale certificaat Klanttevredenheid.

KRP accreditatie
Procert: 3 KRP punten.
Domein Ondernemerschap

Cursus prijs: €75,-